Enquêtes — feedback verzamelen via je handtekening

Met het enquête-blok in Mailmanagers krijg je tevredenheidsscores rechtstreeks vanuit je e-mail-handtekening. Eén klik van de ontvanger en je hebt CSAT/CES/NPS, vervolg-vragen, een branded thanks-pagina én eventueel een Google-review.

Wat is een enquête?

De enquête is een compact blok dat direct in je e-mail-handtekening rendert — tussen "Met vriendelijke groeten" en je naam. Niet in een banner, maar dicht bij de afzender waar het thuishoort. Drie meet-types:

Type	Vraag	Schaal	Wanneer gebruiken
CSAT	Hoe tevreden?	1-5 (emoji/sterren/cijfers)	Service- en product-tevredenheid
CES	Hoe makkelijk?	1-7	Onboarding, support-flow
NPS	Aanbevelen?	0-10	Loyaliteit, ambassadeurschap

Een enquête in 2 stappen

1. Open je handtekening en ga naar de tab Enquête (naast Banner, Layout, Kleur)
2. Klik "Enquête toevoegen" en kies type + kleur + drempel — automatisch opgeslagen, klaar

Vanaf de eerstvolgende verzonden mail zien ontvangers de enquête onder je begroeting. Klikken ze op een score? Dan komt de respons binnen op je enquête-dashboard.

> Tip: een enquête is iets anders dan een banner. Banner = marketing (productvoorstel, evenement, in-de-kijker) en hoort visueel onderaan. Enquête = service-vraag ("hoe heb ik het gedaan?") en hoort dicht bij de afzender, klein en compact. Mailmanagers respecteert die scheiding automatisch.

Vervolg-vragen — diepere enquête

Eén score is niet altijd genoeg. Onder Vervolg-vragen op thanks-pagina voeg je max 5 vragen toe die de respondent na de hoofdscore beantwoordt:

• Open tekst — vrije reactie
• Eén keuze — radio-knoppen ("Snelheid", "Vriendelijkheid", "Prijs", …)
• Meerdere keuzes — checkboxes
• Sterren 1-5 — rating-input

Positief-markers (review-trigger)

Per vervolg-vraag kun je aangeven welke antwoorden als positief signaal tellen voor de review-vraag (de ⭐-knop naast elke optie).

AND-logica:

• Hoofdscore moet boven drempel zijn (CSAT ≥4, CES ≥6, NPS ≥9 standaard)
• ÉN alle vragen met markeringen positief beantwoord
• Vragen zonder markering hebben geen invloed
• Open-tekst-vragen worden voor de review-beslissing genegeerd (komt later via AI-sentiment)

Voorbeeld: NPS = 9 (positief) + vervolg-vraag "Hoe was de service?" → antwoord "Slecht" → geen review-popup, want één negatief signaal kapt het af.

Branded thanks-pagina

Na de score-klik landt de respondent op een branded thanks-pagina die je vooraf instelt:

• Bedrijfslogo + bedrijfsnaam bovenaan (uit je signature-data)
• Afzender-foto + naam ("Bedankt voor je feedback aan Tom Lemmens")
• Automatische taal (Accept-Language-detect: respondent uit Frankrijk ziet FR-page, ook als jij in NL werkt)
• 3 branding-modi: volledig / alleen bedrijfslogo / neutraal Mailmanagers

Review-popup bij hoge scores

Met een externe review-link (Google Business, Trustpilot, eigen formulier) automatisch een popup bij positieve responses:

• Boven drempel + alle vervolg-vragen positief → modal popt op na submit
• Grote groene CTA-knop "⭐ Plaats je review"
• "Misschien later"-link om te weigeren
• Veel hogere conversie dan een inline CTA alleen

Je past de teksten van CTA en modal zelf aan onder Teksten van review-CTA en popup (lege velden = standaard NL-EN-FR-DE-IT-ES-tekst in de respondent zijn taal).

Preview — test je enquête

In de banner-editor klik je 👁 Preview thanks-pagina om in een nieuwe tab te zien hoe respondenten je thanks-pagina ervaren. Met de score-cycler wandel je door alle scores 1-5 / 1-7 / 0-10 om te checken of de juiste CTA's verschijnen. Submit is uitgeschakeld (geen data wordt opgeslagen).

AI sentiment-analyse

Tekstuele reacties krijgen automatisch een sentiment-label (positief / neutraal / negatief) en topic-clusters (bv. "service,levertijd,prijs") via AI:

• Nightly cron verwerkt nieuwe reacties
• Knop "🤖 Nu analyseren" op het enquête-dashboard voor directe verwerking
• Voor agencies met BYOK: jouw eigen Anthropic API-sleutel wordt gebruikt — je klant-data gaat niet door MM
• Voor agencies zonder BYOK ingesteld: sentiment-analyse wordt overgeslagen (privacy-keuze)
• Direct-MM-klanten: central key

Dashboards

Per handtekening

Handtekening → 📊 Bekijk enquête-resultaten (in de zijbalk):

• KPI's, tijdlijn, distributie-histogram, device + land
• Sentiment-aggregaten met manual refresh-knop
• Vervolg-vragen aggregaten
• Recente reacties + CSV-export

Per organisatie (admin/owner)

Organisatie → 📊 Feedback-dashboard:

• Org-wide KPI's
• Per-medewerker tabel met responses, gemiddelden, NPS
• Top-comments cross-medewerker
• CSV-export voor team-rapportage

Enquête-overzicht — alles op één plek

Hoofdmenu → 📊 Enquêtes:

• KPI-strook (week/maand/kwartaal) + % verandering vs vorige periode
• 4 filter-scopes: per handtekening / per organisatie / per banner / per bannergroep
• Rankings: 🏆 Best presterend · 🔻 Slechtst presterend · 🔥 Meeste responses · 😴 Stille handtekeningen (0 responses — vaak teken dat banner niet doorkomt)
• Trend-pijl per rij (↗ ↘ →) op basis van vorige periode
• "Normalized score" 0-100 voor cross-type vergelijking (CSAT/5 / CES/7 / NPS/10 → schaal 100)

Privacy (GDPR niveau B)

We slaan alleen op:

• Score + optionele tekst
• SHA-256 hash van IP + day-salt (anti-dubbelklik, niet reverseerbaar)
• Device-categorie ("mobile"/"desktop"/"tablet" — geen volledige user-agent)
• ISO-2 land-code uit IP (geen stad, geen postcode)

We slaan niet op: volledig IP, volledige user-agent, e-mail van respondent, referrer.

Geen cookie-banner nodig — valt onder legitimate interest van de afzender. Zet dit in je eigen privacy-policy.

Plan

Het enquête-blok is een Team+-functie (zit bij banners inbegrepen). AI sentiment-analyse en webhook/API-integratie komen in Enterprise.