Hulp krijgen, ook op afstand

Kom je ergens niet uit, dan zijn er drie wegen, in deze volgorde.

1. Zoek het hier

Deze kennisbank staat in de zoekbalk bovenaan. Gebruik gewone woorden — factuur, credits, teamlid — en niet de precieze knoptekst; de artikels zijn geschreven in de taal waarin je de vraag stelt.

2. Stel je vraag via Feedback

Vind je het antwoord niet, ga dan naar Feedback. Daar dien je een vraag of een idee in. Het is geen bodemloze put: elk punt krijgt een status, andere klanten kunnen stemmen op wat ze óók willen, en wat we bouwen verschijnt op de Roadmap en daarna in de Changelog. Vragen die vaker terugkomen, belanden als nieuw artikel op deze plek.

3. Hulp op afstand

Voor wat je beter samen bekijkt, is er Hulp op afstand in het zijmenu. Twee mogelijkheden:

• Een afspraak boeken — je kiest een datum en we nemen samen rustig de tijd.
• Nu laten inloggen — voor als je al met iemand van ons aan de lijn zit.

Dat werkt via RustDesk, een programma voor schermdeling. De stappen:

1. Download RustDesk en open het bestand op je computer.
2. Volg de aanwijzingen die het programma geeft.
3. Geef ons het ID en het éénmalige wachtwoord die RustDesk toont.
4. Wij verbinden, en jij ziet op je scherm alles wat we doen.

Wat dit voor je veiligheid betekent

De sessie is eenmalig en tijdelijk. Het wachtwoord geldt één keer en er blijft geen permanente toegang achter. Zet onbeheerde toegang niet aan — dat is precies het vakje dat wél blijvende toegang geeft, en daar heb je ons geen toestemming voor te geven.

Je kijkt de hele tijd mee. Zie je iets wat je niet wil, sluit RustDesk dan gewoon; de verbinding valt meteen weg.

Wat het kost

Hulp op afstand wordt per begonnen periode met credits afgerekend; het tarief en wat je saldo ongeveer waard is in tijd, staan op het scherm vóór je start. Zonder voldoende tegoed kan een sessie niet beginnen — dan zie je meteen hoeveel je tekortkomt.

Een afspraak boeken kost niets; je betaalt pas voor de tijd dat we effectief meekijken.