Als er iets niet werkt

De meeste problemen komen neer op een van een handvol oorzaken. Loop deze lijst door voor je verder zoekt; er is een grote kans dat je antwoord er tussen staat.

Er vertrekken geen uitnodigingen

• Staat het automatisch versturen aan? Zolang dat uit staat, gebeurt er niets vanzelf.
• Staan er klanten in je lijst? Zonder klanten valt er niets te versturen.
• Wanneer begint je wachttijd te lopen? Als je regel zegt "veertien dagen na de startdatum" en je klanten zijn gisteren toegevoegd, dan is er vandaag niets te zien. Kijk in je berichtenoverzicht bij de ingeplande berichten.
• Staan je voorwaarden te streng? Vraag je enkel klanten met minstens drie aankopen en heb je die gegevens niet, dan komt niemand in aanmerking.
• Mag je vandaag versturen? Check je weekschema en je dag- en maandgrenzen.

Berichten komen niet aan

Kijk bij het mislukte bericht naar de reden. Meestal is het een verkeerd getypt e-mailadres, een klant die zich eerder uitschreef, of een volle mailbox. Corrigeer het adres op de klantfiche en verstuur opnieuw.

Zie je veel mislukte berichten na een import, kijk dan eerst naar je bestand: een verschoven kolom levert honderd foute adressen op.

Klanten geven een score maar er komt niets binnen

Kijk na wanneer je formulier de score bewaart. Staat dat op "pas bij het versturen", dan zie je niets van wie afhaakt voor hij het formulier afmaakt. Zet je het op "bij elke bezoeker", dan zie je ook de scores zonder tekst.

Mijn Google-reviews verschijnen niet

• Zijn de juiste vestigingen aangevinkt bij je koppeling?
• Heeft het aangemelde Google-account beheerdersrechten op je bedrijfsprofiel?
• Nieuwe reviews komen meestal binnen enkele uren binnen. Wil je het nu zien, start dan zelf een vernieuwing.

Mijn widget staat niet op mijn site

• Is hij gepubliceerd? Een niet-gepubliceerde widget laadt niet, ook al staat de code er.
• Vulde je toegelaten domeinen in? Dan werkt hij alleen op die domeinen. Vergeet je testomgeving niet.
• Zit de code op de juiste plek? Plak je hem in je paginakop, dan verschijnt hij bovenaan tenzij je een doelelement meegeeft.

Mijn widget is leeg

Je filters laten niets over. Controleer je minimumscore, je minimumlengte en je beperkingen op locatie, bron of label. Bij de soort met kernzinnen krijg je alleen iets te zien in reviews waarin effectief een stuk is uitgelicht.

Een klant krijgt geen tweede uitnodiging

Elke klant wordt automatisch maar één keer uitgenodigd. Wil je opnieuw vragen, doe dat dan handmatig vanaf zijn fiche.

Een review staat dubbel

Een score op je formulier en een Google-review van dezelfde persoon worden meestal samengevoegd. Gebeurde dat niet, dan kan je zelf een van beide als dubbel markeren via het actiemenu.

Nog altijd vast

Noteer wat je deed, wat je verwachtte en wat er in de plaats gebeurde, en stuur dat via Feedback in de hub. Een schermafbeelding helpt vaak meer dan een lange uitleg.