Hulp vragen of iets melden

Kom je er met de artikels niet uit, gebruik dan Feedback in de hub. Dat is het snelste kanaal: je melding komt binnen met je account en je bedrijf erbij, zodat we meteen kunnen kijken zonder eerst te moeten vragen wie je bent.

Wat je best meestuurt

Hoe concreter je melding, hoe sneller het opgelost is. Vermeld:

• Welk bedrijf het betreft, als je er meerdere hebt.
• Welk kanaal — Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok of je Google Bedrijfsprofiel.
• Wat je deed toen het misliep, in één of twee zinnen.
• Wat je verwachtte en wat er in de plaats gebeurde.
• Het tijdstip, zeker bij een bericht dat niet vertrok.
• Een schermafbeelding van de melding die je kreeg.

Een melding als "het werkt niet" kost twee heen-en-weers voor we weten waar te kijken. "Mijn bericht voor de bakkerij naar Instagram van dinsdag 10:00 staat op mislukt, met deze melding" is meteen duidelijk.

Dringend of niet

Zet erbij of het dringend is. Een geplande campagne die vanavond moet vertrekken, behandelen we anders dan een knop die scheef staat.

Een idee of een wens

Feedback is ook de plek voor wat je mist. Een kanaal dat je graag zou koppelen, een rapport dat je elke maand met de hand maakt, een instelling die je altijd opnieuw moet aanpassen: laat het weten. Wat vaak terugkomt, komt op onze lijst terecht.

Wat we niet kunnen

Een paar dingen liggen buiten ons bereik, en daar kunnen we je alleen bij begeleiden:

• Regels van de platforms. Limieten op het aantal berichten, wat wel en niet gepubliceerd mag worden en welke cijfers beschikbaar zijn, bepalen zij.
• Toegang tot je eigen pagina's. Wie beheerder is van een Facebook-pagina of een Google Bedrijfsprofiel, regel je bij die dienst zelf.
• Berichten wijzigen die al online staan. Dat laten de platforms niet toe via een externe app.

Storingen

Lijkt er iets breed mis te gaan — niets vertrekt, niemand kan binnen — meld het dan ook via Feedback. Eén duidelijke melding met een tijdstip is voor ons meer waard dan tien keer "werkt niet".