Veelvoorkomende problemen

Bijna alle meldingen die we krijgen, gaan over een handvol situaties. Hieronder staan ze met de oplossing erbij. Loop ze even af voor je een vraag stelt — de kans is groot dat je er zelf uit raakt.

Mijn bericht is niet vertrokken

Kijk naar de status van het bericht. Staat er mislukt, dan staat de reden erbij. De drie meest voorkomende oorzaken:

1. Het kanaal is niet meer verbonden. Verbind het opnieuw en plan het bericht daarna op een nieuw tijdstip in.
2. Het beeld voldoet niet. Verkeerde verhouding, te lage resolutie of een video die te lang is. Pas het bestand aan en probeer opnieuw.
3. Het platform weigerde. TikTok legt bijvoorbeeld een eigen dagelijkse limiet op.

Staat er gepubliceerd maar zie je niets op je profiel? Wacht enkele minuten: video's en carrousels worden na publicatie nog verwerkt.

Mijn kanaal geeft een waarschuwing

De toestemming is verlopen of ingetrokken. Klik bij het kanaal op opnieuw authenticeren en log in met hetzelfde account. Zie het artikel over een kanaal opnieuw verbinden.

Ik zit in het verkeerde bedrijf

Ga terug naar de hub, kies daar het juiste bedrijf en klik opnieuw op de tegel van Socialmanagers. Werk je in een oud tabblad, ververs dan de pagina. Elk bedrijf heeft een eigen werkruimte met eigen kanalen en media.

Ik kan niets meer plannen of uploaden

Dan heb je een grens van je abonnement bereikt: het aantal geplande berichten, het aantal kanalen, het aantal leden of je opslagruimte. Op de verbruikspagina zie je waar je staat. Maak ruimte vrij — oude video's verwijderen helpt het snelst — of pas je abonnement aan in de hub.

De AI doet niets meer

Je AI-tegoed voor deze periode is op. Dat zie je bij je verbruik. Staat de automatische classificatie in je inbox aan, dan is dat vaak de stille verbruiker; zet ze uit als je ze niet nodig hebt.

Mijn statistieken zijn leeg

Drie mogelijkheden: het kanaal is net gekoppeld en de eerste import loopt nog, de gekozen periode bevat geen berichten, of het platform levert dit cijfer pas vanaf een minimumaantal volgers. Probeer eerst een andere periode.

Ik zie een scherm dat naar de hub springt

Dat hoort zo. Je profiel, je teamleden, je bedrijfsgegevens, je abonnement en je facturen beheer je in de hub, zodat ze niet op twee plaatsen staan.

Een tekst staat nog in het Engels

Enkele knoppen zijn nog niet vertaald. Meld het via Feedback met een schermafbeelding, dan nemen we het mee in een volgende ronde.