Een kanaal opnieuw verbinden

Vroeg of laat verliest een kanaal zijn verbinding. Dat is geen storing bij ons: de sociale platforms laten een toestemming maar een beperkte tijd geldig zijn, en ze trekken hem in zodra er iets aan het account verandert. Je herstelt het in een minuut, en tot je dat doet blijven geplande berichten voor dat kanaal liggen.

Hoe je het merkt

• Bij het kanaal staat een waarschuwing dat het account niet geautoriseerd is of dat de toegang verlopen is.
• Je krijgt een e-mail met de melding dat de verbinding met een account verbroken is.
• Een gepland bericht krijgt de status mislukt.

Zo herstel je het

1. Ga naar de sociale media accounts van je werkruimte.
2. Klik bij het kanaal met de waarschuwing op Opnieuw authenticeren.
3. Log op het platform in met hetzelfde account als de vorige keer en geef opnieuw toestemming.
4. Laat alle vinkjes staan bij de pagina's en profielen die je gebruikt.

Je gekoppelde account blijft hetzelfde, dus je berichten, je geschiedenis en je cijfers blijven bewaard.

Veelvoorkomende oorzaken

• De toestemming is gewoon verlopen. Facebook en Instagram vragen dat periodiek opnieuw.
• Je wachtwoord op het platform is gewijzigd. Dan vervalt de toestemming meteen.
• Je rol op de pagina is weggevallen. Wie de pagina niet meer beheert, kan er niet meer voor publiceren.
• De koppeling is aan de kant van het platform verwijderd, bijvoorbeeld via de app-instellingen van het account.
• Het gekoppelde profiel is van type veranderd, bijvoorbeeld een Instagram-bedrijfsaccount dat weer privé werd gezet.

Wat er met geplande berichten gebeurt

Berichten die tijdens de onderbreking moesten vertrekken, gaan niet vanzelf alsnog de deur uit. Kijk na het herstellen dus even bij je mislukte berichten: daar kan je ze opnieuw inplannen of publiceren. Plan ze niet op het oude tijdstip in — dat ligt intussen in het verleden en wordt geweigerd.

Als opnieuw verbinden niet lukt

Controleer dan in deze volgorde:

1. Log je in met het juiste account? Een persoonlijk account dat de pagina niet beheert, geeft geen toestemming.
2. Heb je nog de beheerdersrol op de pagina of het profiel?
3. Staat het Instagram-account nog ingesteld als bedrijfs- of makersaccount en nog gekoppeld aan de juiste Facebook-pagina?

Blijft het misgaan, meld het dan via Feedback in de hub. Vermeld welk kanaal het betreft en wat er op het scherm verschijnt — dan hoeven we niet te raden.