Webshop — voorwaarden voor verkopen via je website

Deze bijlage bij de Algemene voorwaarden geldt wanneer je via een website die je bij ons bouwde producten of waardebonnen verkoopt en online laat betalen. Ze vult de algemene regels en de bijlage Websites en pagina's die je zelf bouwt aan; waar ze afwijkt, heeft ze voorrang voor dit product.

1. Wie verkoopt

Jij bent de verkoper. De koopovereenkomst komt tot stand tussen jou en je koper. Jij bepaalt wat je verkoopt, aan welke prijs, met welke btw, naar welke landen je verzendt en wat dat kost. De betaling komt op je eigen Stripe-account terecht.

Wij zijn een technische tussenpersoon. Wij leveren het winkelmandje, de productcatalogus, de koppeling met je Stripe-account, de bevestigingsmails en het overzicht van je bestellingen. Wij zijn geen partij bij de koopovereenkomst, verkopen niets in eigen naam, komen niet aan het geld en zijn niet aansprakelijk voor de levering, de kwaliteit of de conformiteit van wat je verkoopt.

2. Verkoop op afstand: jouw plichten tegenover consumenten

Verkoop je aan consumenten, dan gelden de regels voor verkoop op afstand (in België boek VI van het Wetboek van economisch recht). Die plichten zijn van jou als verkoper. Je zorgt er onder meer voor dat:

je identiteit en contactgegevens (naam, adres, ondernemingsnummer, e-mailadres) op je website staan;
je prijzen de totale prijs vermelden, btw inbegrepen, met de verzendkosten vóór de koper betaalt;
je eigen verkoopvoorwaarden op je website staan, met daarin je regels voor levering, garantie en klachten;
je consumenten informeert over hun herroepingsrecht en hen een modelformulier voor herroeping aanbiedt (zie punt 3);
je de koper na de aankoop een bevestiging bezorgt. Onze bevestigingsmail vertrekt in jouw naam en somt de bestelling op, maar ze vervangt niet de informatie die jij volgens de wet moet geven;
je je houdt aan de regels over wettelijke garantie van twee jaar op goederen.

De betaalpagina linkt naar een pagina met je verkoopvoorwaarden en de informatie over het herroepingsrecht, en vraagt de koper om akkoord. Zolang je bij Shop → Voorwaarden geen eigen tekst zet, staat daar een standaardtekst die wij invullen met de gegevens van je zaak. Die standaardtekst is een vertrekpunt: jij kijkt na of hij past bij wat je verkoopt, vult aan wat ontbreekt en blijft er als verkoper verantwoordelijk voor.

Wij leveren geen juridisch advies over je voorwaarden. Heb je twijfels, vraag het aan een jurist of je beroepsfederatie.

3. Herroepingsrecht

Een consument die op afstand koopt, heeft in de regel veertien dagen om zonder opgave van reden van de koop af te zien. Hoe je daarmee omgaat — de uitzonderingen die op jouw producten van toepassing zijn, wie de kosten van terugzending draagt, wanneer je terugbetaalt — beschrijf je in je eigen voorwaarden.

Een terugbetaling doe je zelf, in je Stripe-dashboard. Pas daarna de status van de bestelling aan in je overzicht. Wij betalen niets terug in jouw plaats.

Bij een waardebon die online gekocht wordt, geldt hetzelfde: jij beslist binnen de regels van het herroepingsrecht hoe je met een vraag tot herroeping omgaat, en blokkeert de bon in je kassa wanneer je terugbetaalt.

4. Betalen via Stripe Connect

Om online te laten betalen, koppel je je zaak met Stripe Connect aan ons platform. Je maakt daarbij een eigen Stripe-account aan, of je gebruikt er een die je al hebt.

Jouw account, jouw overeenkomst. Het Stripe-account is van jou. Je aanvaardt de voorwaarden van Stripe rechtstreeks bij Stripe; die overeenkomst geldt tussen jou en Stripe. Stripe controleert zelf je identiteit en je onderneming, en kan je account weigeren, beperken of afsluiten volgens zijn eigen regels. Daar hebben wij geen invloed op.
Het geld. Elke betaling gebeurt op jouw account en wordt door Stripe naar jouw bankrekening uitbetaald. Wij rekenen op je verkopen geen commissie aan. De kosten die Stripe per betaling aanrekent, betaal jij aan Stripe.
Wat wij mogen. Via de koppeling maken wij in jouw naam betaalpagina's aan voor je bestellingen en waardebonnen, maken wij de btw-tarieven en kortingscodes aan die je instelt, en lezen wij of een betaling binnen is, zodat je bestelling in je overzicht verschijnt. Meer doen wij niet met je account.
Je Stripe-dashboard. Je hebt een volledig eigen dashboard bij Stripe. Terugbetalingen, betwiste betalingen (chargebacks), uitbetalingen en je facturen van Stripe regel je daar.
Ontkoppelen. Je kunt de koppeling op elk moment verbreken, bij ons of in je Stripe-dashboard. Vanaf dan kunnen kopers niet meer online bij je betalen. Je Stripe-account en je geld blijven van jou.

Gebruikte je nog een eigen Stripe-sleutel van vóór Stripe Connect, dan blijft die werken tot je opnieuw koppelt; ook dan gebeurt de betaling op jouw account, onder jouw overeenkomst met Stripe.

5. Kortingscodes

Kortingscodes die je aanmaakt, worden kortingen op je eigen Stripe-account en gelden op de betaalpagina. Jij bepaalt wat ze waard zijn, hoelang ze geldig zijn en aan wie je ze geeft. Een korting die je toekende, kan je niet achteraf op de koper verhalen omdat ze een vergissing was; kijk een code dus na voor je ze verspreidt.

6. Verzending

Verzendkosten en verzendlanden stel je zelf in. Koppel je een eigen Sendcloud-account, dan maken wij in jouw naam verzendlabels aan en sturen wij de koper de trackinglink. Sendcloud factureert de labels rechtstreeks aan jou, onder jouw overeenkomst met hen; Sendcloud is in die rol geen subverwerker van ons. Of een pakket aankomt, hangt af van de vervoerder.

7. Productfeed voor Google en Meta

Je kunt je producten aanbieden als productfeed: een bestand op een geheime link met de naam, de omschrijving, de prijs, de foto's, de beschikbaarheid en de link naar elk product. Die link geef je zelf in bij Google Merchant Center, bij Meta (Commerce Manager) of bij een andere dienst. Die dienst haalt de feed dan zelf op.

De feed bevat alleen productgegevens, nooit gegevens van kopers.
Wie de link heeft, kan de feed lezen. Hij is bedoeld om gedeeld te worden met de diensten die jij kiest. Zet de feed uit of maak een nieuwe link als je niet meer wil dat een dienst hem leest.
Wat Google, Meta of een andere dienst met je feed doet — tonen, weigeren, je account beperken — valt onder hun eigen voorwaarden, rechtstreeks tussen jou en hen. Jij staat ervoor in dat je producten en je teksten voldoen aan hun regels en aan de wet.

8. Producten importeren

Je kunt producten overnemen uit Shopify of WooCommerce, als bestand of rechtstreeks van een webshop op een domein dat aantoonbaar van jou is. Jij staat ervoor in dat je de teksten en foto's die je overneemt mag gebruiken.

9. Wat je niet mag verkopen

Je verkoopt via onze webshop niets wat de wet verbiedt, niets wat volgens de Gebruiksvoorwaarden en redelijk gebruik niet mag, en niets wat Stripe in zijn lijst van verboden activiteiten weigert. Krijgen wij een gegronde klacht, of beperkt Stripe je account, dan kunnen wij je webshop pauzeren tot het opgelost is.

10. Gegevens van kopers

Voor de gegevens van je kopers — naam, e-mailadres, verzendadres, wat ze kochten — ben jij verwerkingsverantwoordelijke en wij verwerker, volgens de Verwerkersovereenkomst. Wij gebruiken ze om de bestelling te verwerken, de bevestiging en de trackingmail te sturen, en ze te tonen in je bestellingen en je klantenbestand (zie de bijlage Privacy — Klanten, ook voor de bewaartermijn). Kaartgegevens zien wij nooit: die gaan rechtstreeks naar Stripe.

Bestellingen blijven bestaan voor je boekhouding. Vraagt een koper om verwijdering, of verloopt de bewaartermijn van je klantenbestand, dan wissen wij zijn naam, e-mailadres en verzendadres uit de bestelling; de bestelling zelf blijft.