Algemene voorwaarden Deze voorwaarden gelden voor alle diensten van Matixs, ongeacht via welk product of welke website je ze afneemt. Per product gelden daarnaast bijlagen; die staan onderaan opgesomd en maken deel uit van deze overeenkomst.
- Wie wij zijn Matixs Ondernemingsnummer / btw: E-mail: mail@marketingmanagers.be — Telefoon:
Wij handelen onder de namen Marketingmanagers, Mailmanagers, Socialmanagers, Reviewmanagers, Websitemanagers, Seomanagers, Sendmanagers, Topzaken, Let's Connect en Mintixs. Waar hieronder "wij" of "ons" staat, bedoelen we Matixs.
Definities Dienst — elk product of elke functie die wij via https://app.marketingmanagers.be of een van onze productdomeinen aanbieden. Klant — de natuurlijke of rechtspersoon die een account aanmaakt of een abonnement afsluit. Gebruiker — iedere persoon die namens de Klant met een account werkt. Klantinhoud — alles wat de Klant of zijn Gebruikers in de Dienst plaatsen, uploaden, genereren of via een koppeling laten binnenkomen: teksten, beelden, e-maillijsten, websitepagina's, evenementen, reviews, productgegevens. Bijlage — een aanvullend document bij deze voorwaarden dat specifieke regels bevat voor één product of één koppeling.
Toepassing en aanvaarding Door een account aan te maken of een Dienst te gebruiken aanvaard je deze voorwaarden. Handel je namens een organisatie, dan bevestig je dat je bevoegd bent die organisatie te binden.
Wij leggen bij je registratie vast op welk moment je aanvaardde en welke versie van deze voorwaarden toen gold. Je kunt elke versie nalezen op https://app.marketingmanagers.be/legal.
Onze diensten richten zich op professionele klanten. Ben je consument in de zin van het Wetboek Economisch Recht, dan blijven je dwingende consumentenrechten onverkort gelden, ook waar deze voorwaarden anders bepalen.
- Account en beveiliging Je bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van je inloggegevens en voor alles wat onder je account gebeurt. Merk je misbruik, meld het ons dan onmiddellijk via mail@marketingmanagers.be.
Wij stellen kosteloos sterkere inlogmethodes ter beschikking: een passkey — Face ID, Touch ID, Windows Hello of een hardwaresleutel — en tweestapsverificatie. Wij raden je sterk aan er minstens één te activeren, bij voorkeur een passkey: die is aan ons domein gebonden en dus onbruikbaar op een nagemaakte inlogpagina. Kies je ervoor uitsluitend met een wachtwoord in te loggen, dan draag je zelf het risico dat iemand die dat wachtwoord bemachtigt toegang krijgt tot je account en tot de gegevens die erin staan.
Schakel je het inloggen met wachtwoord volledig uit, dan ontvang je eenmalig herstelcodes. Die veilig bewaren is jouw verantwoordelijkheid: zonder passkey én zonder herstelcode kun je zelf niet meer binnen. Wij kunnen je toegang in dat geval herstellen nadat wij je identiteit hebben vastgesteld, maar zijn daartoe niet verplicht en beoordelen elk verzoek afzonderlijk.
Je bepaalt zelf wie binnen jouw organisatie toegang krijgt en met welke rechten; die keuze is jouw verantwoordelijkheid.
- Abonnementen, prijzen en betaling Prijzen staan op de betreffende productpagina en zijn exclusief btw. Belgische btw wordt bijgeteld waar van toepassing.
Abonnementen lopen per maand of per jaar en verlengen automatisch, tenzij je vóór het einde van de lopende periode opzegt. Betalingen verlopen via Stripe.
Voor wat er gebeurt bij een niet-gelukte betaling, bij een tussentijdse wijziging van je abonnement, en voor de regels rond credits en terugbetaling geldt de bijlage Betaling, credits en terugbetaling.
Wij mogen onze prijzen wijzigen. Een prijswijziging geldt pas vanaf je volgende verlenging en wij melden ze minstens dertig dagen vooraf. Ga je niet akkoord, dan kun je vóór die verlenging opzeggen.
- Wat je met de Dienst mag doen Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Dienst voor de duur van je abonnement, voor je eigen bedrijfsactiviteit.
Wat niet mag, staat in de bijlage Gebruiksvoorwaarden en redelijk gebruik. Kort samengevat: geen spam, geen inbreuk op andermans rechten, geen pogingen om onze systemen of die van derden te ontregelen, en geen doorverkoop van de Dienst zonder schriftelijke afspraak.
- Klantinhoud — jij bepaalt, jij bent verantwoordelijk Je behoudt al je rechten op je Klantinhoud. Wij worden geen eigenaar.
Je geeft ons een beperkte licentie om die inhoud op te slaan, te verwerken, te tonen en door te sturen, uitsluitend voor zover nodig om de Dienst aan jou te leveren. Denk aan: een pagina publiceren die je bouwde, een mailing versturen die je opstelde, een bericht plaatsen op een sociaal kanaal dat je koppelde. Die licentie eindigt wanneer je de inhoud of je account verwijdert, behalve waar wij wettelijk verplicht zijn iets langer te bewaren.
Jij bent verantwoordelijk voor je Klantinhoud — voor de juistheid, de rechtmatigheid en de gevolgen ervan. Dat betekent concreet dat jij ervoor instaat dat:
je over alle nodige rechten beschikt op teksten, beelden, logo's, muziek en video's die je gebruikt; je inhoud niet in strijd is met de wet, met rechten van derden of met de voorwaarden van een platform waarop ze terechtkomt; je e-mailontvangers geldig toestemming gaven en je de regels rond direct marketing naleeft; de gegevens die je publiceert — prijzen, openingsuren, data, beschikbaarheid, voorwaarden — kloppen. Wij oefenen geen redactionele controle uit over je Klantinhoud en zijn niet verplicht ze vooraf te beoordelen. Dat wij in bepaalde producten een moderatie- of goedkeuringsstap hebben ingebouwd, verandert daar niets aan: zo'n controle is oppervlakkig en dient om evident misbruik tegen te houden, niet om de juistheid of rechtmatigheid van je inhoud te garanderen. Een goedgekeurde publicatie blijft volledig jouw verantwoordelijkheid. De bijlagen Websites en pagina's die je zelf bouwt en Evenementen en bedrijfsvermeldingen werken dit verder uit.
Wij mogen inhoud verwijderen of ontoegankelijk maken wanneer wij redelijkerwijs menen dat ze onwettig is, rechten van derden schendt, onze Gebruiksvoorwaarden schendt of ons of onze andere klanten schade dreigt te berokkenen. Waar mogelijk melden wij dat vooraf; bij dringende gevallen achteraf.
Je vrijwaart ons tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit jouw Klantinhoud of uit jouw gebruik van de Dienst, inclusief redelijke kosten van juridische bijstand. Wij brengen je zo snel mogelijk op de hoogte van zo'n aanspraak en overleggen met je over de aanpak.
- Koppelingen met diensten van derden Verschillende functies werken alleen als je zelf een koppeling maakt met een externe dienst — Google, Meta, LinkedIn, Microsoft, betaalproviders en andere. Die koppeling komt tot stand doordat jij toestemming geeft, en jij kunt ze op elk moment verbreken.
Op zulke koppelingen zijn ook de voorwaarden van die derde van toepassing. Wij hebben geen controle over hun beschikbaarheid, hun prijzen, hun beleid of hun beslissingen. Wijzigt een derde partij zijn API, beperkt ze je toegang of blokkeert ze je account, dan kunnen wij daar niet aansprakelijk voor worden gesteld en vervalt de bijbehorende functie zonder dat dit een tekortkoming van ons is.
Welke gegevens wij via welke koppeling verwerken, staat in het Privacybeleid en in de bijlage Koppelingen met Google-diensten.
- Beschikbaarheid en onderhoud Wij streven naar een ononderbroken dienst en leggen ons vast op de beschikbaarheid uit de bijlage Service Level Agreement. Gepland onderhoud kondigen wij vooraf aan.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor storingen die buiten onze redelijke controle liggen: je eigen internetverbinding, je apparatuur, netwerkproblemen bij derden, of overmacht.
- Intellectuele eigendom De Dienst zelf — software, ontwerp, teksten, merken en logo's — blijft van ons of van onze licentiegevers. Je krijgt een gebruiksrecht, geen eigendom. Je mag de Dienst niet kopiëren, decompileren of namaken, behalve waar dwingend recht dat toestaat.
Stuur je ons suggesties of feedback, dan mogen wij die vrij gebruiken om onze producten te verbeteren, zonder vergoeding.
Vertrouwelijkheid Wat wij van elkaar te weten komen en wat redelijkerwijs als vertrouwelijk te beschouwen is, houden we vertrouwelijk. Die verplichting blijft gelden na afloop van de overeenkomst.
Persoonsgegevens Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, staat in het Privacybeleid.
Verwerken wij persoonsgegevens in jouw opdracht — bijvoorbeeld je contactenlijst of de bezoekersgegevens van je website — dan treden wij op als verwerker en jij als verwerkingsverantwoordelijke. De afspraken daarover staan in de Verwerkersovereenkomst, die een bijlage is bij deze voorwaarden en automatisch van kracht wordt wanneer je deze voorwaarden aanvaardt. Je hoeft daarvoor niets apart te ondertekenen.
- Aansprakelijkheid Wij leveren de Dienst met de zorg die je van een professionele aanbieder mag verwachten. Wij garanderen niet dat de Dienst foutloos of ononderbroken werkt, noch dat ze een bepaald commercieel resultaat oplevert.
Onze aansprakelijkheid is per schadegeval en per kalenderjaar beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór het schadeverwekkende feit aan ons betaalde voor de betrokken Dienst.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade: winstderving, omzetverlies, verlies van goodwill, gemiste opdrachten, reputatieschade, of verlies of beschadiging van gegevens waarvan je zelf geen back-up bewaarde.
Wij zijn evenmin aansprakelijk voor:
de inhoud die jij of je Gebruikers publiceren, en de gevolgen daarvan; beslissingen die jij neemt op basis van statistieken, rapporten of AI-gegenereerde suggesties uit de Dienst; het handelen, de storingen of het beleid van derde partijen waarmee jij een koppeling maakte; schade door een onjuist ingestelde koppeling, een verkeerd geadresseerde verzending of een publicatie die jij zelf goedkeurde; ongeoorloofde toegang tot je account doordat je inloggegevens bij een derde terechtkwamen, of doordat je je herstelcodes verloor, tenzij dat het gevolg is van een tekortkoming van onze kant. Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, opzet of zware fout van onze kant, noch bij schade aan leven of lichamelijke integriteit, noch waar dwingend recht ze verbiedt.
- Duur en beëindiging De overeenkomst loopt zolang je een actief account of abonnement hebt.
Je kunt op elk moment opzeggen tegen het einde van de lopende abonnementsperiode. Reeds betaalde bedragen voor een lopende periode worden niet terugbetaald, behalve waar deze voorwaarden of dwingend recht dat voorschrijven.
Wij kunnen de overeenkomst opschorten of beëindigen bij een ernstige of herhaalde schending van deze voorwaarden of van de Gebruiksvoorwaarden, na schriftelijke kennisgeving en, waar de aard van de schending dat toelaat, na een redelijke termijn om ze te herstellen. Bij misbruik dat onmiddellijk schade veroorzaakt, mogen wij meteen opschorten.
Na beëindiging blijft je data dertig dagen beschikbaar zodat je ze kunt exporteren. Daarna verwijderen wij ze, behalve wat wij wettelijk langer moeten bewaren. Heb je een eigen domeinnaam via ons lopen, dan werken wij aan de overdracht mee zodra er geen openstaande facturen meer zijn.
- Wijzigingen aan deze voorwaarden Wij kunnen deze voorwaarden en hun bijlagen wijzigen. Kleine aanpassingen — verduidelijkingen, correcties, een nieuwe subverwerker — publiceren wij zonder verdere aankondiging; elke versie blijft raadpleegbaar met haar ingangsdatum.
Bij een wezenlijke wijziging, die je rechten of plichten raakt, brengen wij je minstens dertig dagen vooraf op de hoogte via e-mail of via een melding in de applicatie. Ga je niet akkoord, dan kun je vóór de ingangsdatum opzeggen. Blijf je de Dienst gebruiken, dan geldt dat als aanvaarding.
Overdracht Wij mogen onze rechten en plichten uit deze overeenkomst overdragen in het kader van een fusie, overname of herstructurering. Jij kunt dat alleen met onze schriftelijke toestemming.
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank Op deze overeenkomst is het Belgische recht van toepassing. Geschillen behoren tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Antwerpen, tenzij dwingend recht een andere rechtbank aanwijst.
Is een bepaling nietig of onafdwingbaar, dan blijft de rest onverkort gelden en vervangen we de betrokken bepaling door een geldige bepaling die het beoogde doel zo dicht mogelijk benadert.
- Bijlagen De volgende documenten maken deel uit van deze overeenkomst:
Gebruiksvoorwaarden en redelijk gebruik Betaling, credits en terugbetaling Service Level Agreement Verwerkersovereenkomst, met de lijst van subverwerkers Websites en pagina's die je zelf bouwt Evenementen en bedrijfsvermeldingen Sociale kanalen en hun platformvoorwaarden Koppelingen met Google-diensten Webinars — inschrijfvoorwaarden De productbijlagen voor de Outlook-add-in en de Chrome-extensie Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en een bijlage heeft de bijlage voorrang, maar enkel voor het product of de koppeling waarop ze betrekking heeft.