Antwoorden laten voorstellen

Reageren op reviews is zinvol maar tijdrovend, zeker als er per week een handvol binnenkomt. Je kan een voorstel laten opstellen dat rekening houdt met de score, met de toon van de tekst en met hoe je eerder antwoordde. Jij leest het na, past aan waar nodig, en plaatst het.

Eerst dit invullen

Een voorstel is maar zo goed als wat het over jou weet. Vul bij je projectinstellingen een bedrijfsomschrijving in van minstens vijftig tekens. Beschrijf wat je doet en voor wie. Zonder die omschrijving krijg je algemene zinnen die bij elk bedrijf zouden passen — en dat is precies wat je lezers herkennen.

Instellen hoe het klinkt

Bij de instellingen voor antwoorden kies je:

• Toon — vriendelijk, formeel, meelevend, dankbaar, enthousiast, losjes, verontschuldigend, informatief of humoristisch.
• Taal — vast, of meegaan met de taal van de klant.
• Sleutelwoorden — tot tien woorden die mogen terugkomen wanneer ze passen.
• Eigen richtlijnen — tot tweeduizend tekens waarin je je eigen regels meegeeft. Bijvoorbeeld: noem nooit namen van medewerkers, of verwijs bij klachten over levertermijn altijd naar onze leverpagina.
• Ondersteuningsadres en -nummer — die worden alleen in antwoorden op negatieve reviews gebruikt, zodat een ontevreden klant weet waar hij terecht kan.

Met de voorbeeldknop test je je instellingen zonder dat er iets gepubliceerd wordt. Kies een sterrenaantal, typ eventueel een voorbeeldtekst en bekijk wat eruit komt. Sla je instellingen eerst op, anders test je de oude.

Automatisch laten plaatsen

Je kan het ook automatisch laten lopen, waarbij antwoorden rechtstreeks op je Google- of Facebook-vermelding verschijnen. Je kiest:

• uit, enkel bij positieve reviews, of bij alle reviews;
• een wachttijd voor het antwoord verstuurd wordt: minimaal, of 3, 6, 12 of 24 uur;
• een leeftijdsgrens, zodat oude reviews geen antwoord meer krijgen.

Ons advies: zet het aan voor positieve reviews en behandel de negatieve zelf. Een vijfsterrenreview verdient een vriendelijk bedankje en daar zit weinig risico op. Een klacht verdient iemand die het dossier kent.

Zet je het toch voor alles aan, kies dan een wachttijd van minstens zes uur. Een antwoord dat binnen de minuut verschijnt, leest als een machine — en dat merken lezers.

Blijf verantwoordelijk

Wat er onder een review staat, staat er in jouw naam. Lees na wat er geplaatst wordt, zeker de eerste weken. Klopt de toon niet, pas dan je richtlijnen aan in plaats van elk antwoord apart te herschrijven.

Het verbruik van je AI-tegoed volg je op in de hub.