Je klant helpen bij het schrijven

De grootste reden waarom tevreden klanten geen review achterlaten, is niet dat ze ontevreden zijn. Het is dat ze niet weten wat ze moeten schrijven. Je kan hen een vertrekpunt aanreiken dat ze daarna zelf aanpassen.

Hoe het voor de klant werkt

Staat dit aan, dan gebeurt er dit:

1. De klant opent je reviewformulier en kiest een score.
2. Bij vier of vijf sterren verschijnt er een knop naast het tekstvak.
3. Hij klikt erop en krijgt enkele voorstellen te zien.
4. Hij kiest er een om in het tekstvak te zetten, kopieert er een, of vraagt nieuwe voorstellen.
5. Hij past de tekst aan en verstuurt.

Onder de vier sterren verschijnt die knop niet. Ook niet als je klant meteen wordt doorgestuurd naar een externe site, of als je formulier bij die score geen tekstvak toont.

Aanzetten

Dit staat standaard uit. Je zet het aan per formulier, bij de velden van dat formulier, of in één beweging voor meerdere formulieren via de AI-instellingen.

Voor het iets bruikbaars oplevert, moet je bedrijfsomschrijving ingevuld zijn — minstens vijftig tekens die zeggen wat je doet en voor wie.

Bijstellen

Bij de instellingen kies je:

• Aantal voorstellen — één tot vijf. Drie is doorgaans genoeg; meer maakt het kiezen moeilijker.
• Maximale lengte — tussen 100 en 500 tekens, standaard 250. Korte reviews lezen makkelijker en worden vaker afgemaakt.
• Taal — vast, of meegaan met de taal van de bezoeker.
• Sleutelwoorden — tot tien woorden die mogen terugkomen wanneer ze passen, bijvoorbeeld je gemeente of een dienst waarop je gevonden wil worden.
• Eigen richtlijnen — tot tweeduizend tekens met je eigen aanwijzingen.

Met de voorbeeldknop bekijk je één voorbeeld zonder dat er iets publiek gaat.

De grens die je bewaakt

Een voorstel is een vertrekpunt, geen review. De klant moet de tekst aanpassen zodat hij zijn eigen ervaring beschrijft. Wat je daarom nooit doet:

• een voorstel in zijn naam op Google plaatsen;
• een klant vragen om een tekst te plakken die hij niet zelf schreef;
• iemand een review laten achterlaten voor iets dat hij niet heeft meegemaakt.

Google verwacht reviews van echte klanten in hun eigen woorden. Een reeks reviews die allemaal opvallend gelijk klinken, valt op — bij lezers en bij Google.

Gebruikt in maat, is dit een nuttig duwtje voor iemand die wel tevreden is maar met een leeg vak zit. Gebruikt zonder maat, ondergraaft het precies het vertrouwen dat je aan het opbouwen bent.

Waar je het aanzet

Zet het aan op de formulieren waar je het meeste verkeer naartoe stuurt — die uit je e-mails, je QR-codes en je handtekening.