Reacties opvolgen in de inbox

De inbox verzamelt wat mensen op je gekoppelde kanalen terugzeggen: reacties onder je berichten, vermeldingen, beoordelingen en vragen. Je beantwoordt ze hier, zonder van app naar app te springen, en je houdt bij wat afgehandeld is.

Hoe het is ingedeeld

Bovenaan staan drie tabbladen:

• Ongelezen — nieuw binnengekomen, nog niet bekeken.
• Open — bekeken, maar nog niet afgehandeld.
• Opgelost — afgewerkt.

Je filtert daarnaast op type (opmerking, vermelding, beoordeling, vraag en antwoord) en op sentiment.

Antwoorden

Klik een gesprek aan en je ziet het oorspronkelijke bericht, de reactie en eventuele eerdere antwoorden. Typ je antwoord onderaan en verstuur het. Je kan in één beweging versturen en het gesprek als opgelost markeren.

Je kan een reactie ook leuk vinden zonder te antwoorden — soms is dat genoeg om te tonen dat je het gezien hebt.

Een antwoord dat je hier stuurt, verschijnt gewoon op het platform onder je bericht. Wie het leest, ziet dat het van je pagina komt.

Gesprekken beheren

• Oplossen zet een gesprek op afgehandeld en haalt het uit je werklijst.
• Heropenen haalt het terug als er alsnog reactie komt.
• Markeren als ongelezen gebruik je wanneer je iets wil bewaren voor een collega of voor later.

Tips die tijd besparen

• Werk van ongelezen naar leeg, één keer per dag. Twintig minuten volstaat meestal.
• Los een gesprek meteen op nadat je geantwoord hebt, anders wordt je lijst een archief in plaats van een werklijst.
• Beantwoord een klacht kort en publiek, en ga privé verder. "Vervelend, ik stuur je een bericht" werkt beter dan een lange discussie in de reacties.
• Laat lof niet liggen. Een kort bedankje kost tien seconden en wordt gezien.

Als je inbox leeg blijft

Zie je niets verschijnen, dan is er meestal een simpele reden: er is nog niet gereageerd, of het kanaal is nog niet lang gekoppeld. In het overzicht van je kanalen zie je per kanaal wanneer er laatst gecontroleerd is — zie het artikel over hoe reacties binnenkomen.

Wat de inbox niet is

Dit is geen berichtenbox voor privéberichten van bezoekers en het vervangt je e-mail niet. Het gaat over wat er publiek onder en over je berichten gezegd wordt.