AI-hulp in je inbox

Je inbox kan reacties automatisch labelen, hun sentiment inschatten, spam herkennen en haatspraak markeren. Er is ook een knop die een antwoord voor je opstelt. Al die functies verbruiken AI-tegoed, en daarom staat het automatische deel bij een nieuwe werkruimte uitgeschakeld.

Een antwoord laten voorstellen

Open een gesprek en kies om een antwoord te laten voorstellen. Je krijgt een voorstel in het antwoordveld dat je nog volledig kan aanpassen voor je verstuurt. Heb je een merkstem ingesteld, dan is het voorstel in jouw toon geschreven; zo niet, krijg je iets algemeens.

Lees altijd na. Een voorstel kent je prijzen, je openingsuren en je afspraken met die klant niet.

De automatische functies

Bij de AI-instellingen van je inbox zet je per functie aan of uit:

• Automatische labels — het gesprek krijgt een etiket: vraag, klacht, lof, lead of overig.
• Sentimentanalyse — positief, neutraal of negatief.
• Spamdetectie — herkent reclame en kettingreacties.
• Haatspraakdetectie — met een keuze wat er dan moet gebeuren: verbergen, markeren voor beoordeling, of automatisch verwijderen.

Labels en sentiment zijn vooral nuttig als je veel reacties krijgt: je filtert er je klachten mee uit een stroom van felicitaties.

Waarom het standaard uitstaat

Deze functies draaien op elk binnenkomend bericht, niet op wat jij aanklikt. Bij een druk kanaal betekent dat tientallen AI-opdrachten per dag, en die gaan van hetzelfde tegoed als je schrijfhulp. Bij een klein tegoed kan je inbox je maandtegoed opmaken zonder dat je er iets van merkt — tot de schrijfhulp weigert.

Daarom: zet ze aan als je ze echt gebruikt, en bij voorkeur één voor één, zodat je ziet wat het je kost.

Dit is een hulpmiddel, geen beslisser

De automatische haatspraakdetectie kan reacties verbergen of verwijderen. Dat is krachtig, maar niet onfeilbaar: een scherpe maar legitieme klacht kan verkeerd ingeschat worden. Kies bij twijfel voor markeren voor beoordeling, zodat jij het laatste woord houdt.