Hoe reacties in je inbox terechtkomen

Niet elk kanaal levert zijn reacties op dezelfde manier of even snel aan. In het overzicht van je kanalen binnen de inbox zie je per kanaal hoe het binnenkomt en wanneer er laatst gekeken is. Dat verklaart meteen waarom de ene reactie er direct staat en de andere pas een uur later.

Twee manieren van binnenkomen

• Live — het platform stuurt de reactie meteen door zodra ze geplaatst wordt. Je ziet ze bijna onmiddellijk.
• Opgevraagd — wij gaan op vaste momenten kijken of er iets nieuws is. Tussen twee controles zit een interval.

Bij elk kanaal staat welk van de twee het gebruikt, wanneer er laatst gecontroleerd is en wanneer de volgende controle ongeveer valt. Staat er dat het op de eerste ophaalactie wacht, dan is het kanaal net gekoppeld en duurt het nog even.

Waarom er niets verschijnt

Loop deze punten af voor je het meldt:

1. Is er effectief gereageerd? Controleer op het platform zelf onder het bericht.
2. Is het kanaal nog verbonden? Een kanaal met een waarschuwing levert geen reacties meer.
3. Is het kanaal net gekoppeld? Reacties van vóór de koppeling worden niet opgehaald.
4. Wordt dit kanaal ondersteund? Niet elk gekoppeld netwerk levert reacties aan; in het overzicht zie je welke dat doen.
5. Is de volgende controle al geweest? Bij opgevraagde kanalen is even geduld soms het hele antwoord.

Reacties van vóór de koppeling

De inbox begint te verzamelen vanaf het moment dat je een kanaal koppelt. Oudere reacties halen we niet met terugwerkende kracht op. Beantwoord die dus op het platform zelf.

Beoordelingen

Beoordelingen van je Google Bedrijfsprofiel verschijnen als type beoordeling. Antwoorden op reviews doe je bij Google zelf; daarvoor staat er een doorklik klaar.

Als iets blijft haperen

Klopt er iets niet — een reactie die je op het platform wel ziet maar hier niet, of een kanaal dat al dagen niet gecontroleerd werd — meld dat dan via Feedback in de hub. Vermeld het kanaal en het tijdstip van de reactie, dan kunnen we gericht kijken.