Herinneringen, annuleren en reviewvraag

Een klant die eraan herinnerd wordt, vergeet zijn afspraak minder vaak. En een klant die net goed geholpen is, laat het makkelijkst een review achter. Beide stel je in onder Instellingen.

Herinnering aan de klant

Kies of de klant een herinnering krijgt per mail, per sms, of allebei, en hoe lang vooraf: 2, 4, 12, 24 of 48 uur.

• Wie pas binnen die termijn boekt, krijgt geen herinnering. Boekt iemand vandaag voor binnen drie uur, dan heeft een herinnering 24 uur vooraf geen zin.
• Staat sms aan, dan vraagt de boekpagina een gsm-nummer.

Wat een sms kost

• Zonder eigen account kost een sms 3 credits, van het tegoed van je bedrijf.
• Met een eigen Twilio-account, gekoppeld onder Koppelingen, betaal je Twilio zelf en gaan er geen credits af.

Een herinnering per mail kost niets.

Annuleren door de klant

Stel in tot hoeveel uur vooraf een klant kosteloos annuleert. Tot die termijn annuleert hij zelf, via de link in zijn bevestigingsmail; het uur komt dan meteen weer vrij. Daarna kan het niet meer online en neemt hij contact met je op.

Bij een betaalde afspraak wordt binnen die termijn automatisch terugbetaald. Zie Online laten betalen bij het boeken.

Reviewvraag na de afspraak

Zet de reviewvraag aan en kies wanneer ze vertrekt: 1, 2, 4, 24 of 48 uur na de afspraak. Kort na de afspraak is de ervaring nog vers; een dag later past beter bij een behandeling waarvan het resultaat pas later zichtbaar is.

Naar welke link de vraag wijst:

• heb je Reviewmanagers, dan je beoordelingspagina daar;
• anders de Google-reviewlink van je bedrijf;
• of een eigen link die je zelf invult.

Heb je Reviewmanagers noch een Google-profiel gekoppeld, vul dan een eigen link in. Anders vertrekt er geen reviewvraag.