Labels en bronnen

Met twintig reviews vind je alles terug. Met tweehonderd niet meer. Labels en bronnen zijn de twee eenvoudige manieren om orde te houden: een bron zegt wáár een review vandaan komt, een label zegt waaróver hij gaat.

Bronnen

Een bron is de plek van herkomst: Google, Facebook, je eigen website, een beurs. Maak ze aan bij je instellingen met een naam; er wordt automatisch een korte naam voor de link bij gemaakt. Daarna kan je per bron een kleur en een pictogram kiezen — uit de beschikbare set of je eigen afbeelding.

Je gebruikt bronnen om:

• je reviewlijst te filteren op herkomst;
• in je widgets en op je publieke overzicht een klein logo naast elke review te tonen, wat geloofwaardigheid geeft;
• in je cijfers te zien welke bron je hoogste gemiddelde oplevert.

Verwijder je een bron, dan blijven de reviews bestaan maar verliezen ze hun herkomst. Dat is niet terug te draaien.

Labels

Een label zet je zelf op een review of op een klant. Bij het aanmaken kies je voor welke van de twee het bedoeld is — die twee lijsten staan los van elkaar. Je geeft een naam, een kleur en een pictogram mee.

Waar labels hun nut bewijzen:

• per onderwerp — "levering", "wachttijd", "prijs";
• per team of medewerker — als je wil zien waar het goed loopt;
• per actie — een label op een QR-code van een bepaalde campagne;
• om te tonen — een label als "geschikt voor website" om in je widget enkel de reviews te tonen die je zelf uitkoos.

Je kan labels handmatig op een review zetten via het detailvenster, of ze automatisch laten toekennen op basis van wat er in de tekst staat. Je kan ze ook vooraf meegeven aan een QR-code of aan een link.

Filteren en tonen

Beide werken op dezelfde plaatsen:

• in je reviewlijst als filter;
• in je widgets, om te bepalen welke reviews getoond worden;
• op je publieke overzicht, om je selectie te beperken.

Zo kan je bijvoorbeeld een widget maken die alleen reviews van vier en vijf sterren toont, van je Gentse vestiging, met het label "levering".

Niet overdrijven

Vijf tot tien labels is voor de meeste bedrijven ruim voldoende. Wie er dertig aanmaakt, gebruikt er na drie maanden nog vier. Begin met wat je zeker gaat terugzoeken en voeg later toe.