Wat je publiek toont

Alles wat binnenkomt, blijft bij jou bewaard. Maar niet alles hoeft op je website te staan. Je bepaalt per review of hij zichtbaar is in je widgets en op je publieke overzicht, en je kan daar op voorhand een algemene regel voor zetten.

De algemene regel

Bij je projectinstellingen kies je wat er met nieuwe reviews gebeurt:

• Alles tonen — elke nieuwe review komt meteen publiek.
• Enkel de positieve tonen — reviews van drie sterren en lager worden automatisch verborgen. Je kan ze nadien nog altijd zelf zichtbaar maken.
• Alles verbergen — je kijkt eerst zelf en beslist per stuk.

Deze keuze geldt alleen voor wat er vanaf dan binnenkomt. Bestaande reviews houden hun huidige stand.

Per review

Open een review en gebruik de actie om hem te verbergen of weer te tonen. Wil je er meerdere tegelijk aanpassen, vink ze dan aan in de lijst en kies Zichtbaarheid aanpassen.

Een verborgen review verdwijnt uit je widgets en van je publieke overzicht, maar blijft gewoon in je gegevens staan. Hij telt nog altijd mee in je interne cijfers en je kan er nog altijd op reageren.

Wat dit wel en niet is

Verbergen bepaalt wat je op je eigen kanalen toont. Het heeft geen enkele invloed op wat er op Google of Facebook staat: die reviews blijven daar publiek, ook als je ze bij jou verbergt.

Dat onderscheid is belangrijk. Het is volkomen normaal om op je eigen website een selectie te tonen — dat doet elk bedrijf met zijn klantenreferenties. Wat niet mag, is klanten verhinderen om elders een publieke review achter te laten.

Dubbels

Eén bezoek kan twee rijen opleveren. Een klant geeft eerst een score op je formulier en laat daarna een Google-review achter die later binnenkomt. Die twee worden herkend als dezelfde persoon en samengevoegd wanneer:

• de klant al bekend was in je project en de voornaam overeenkomt met de naam op de Google-review, en die review binnen ongeveer een halfuur binnenkomt;
• of de klant anoniem een score gaf, bijvoorbeeld via een QR-code, en de Google-review dezelfde score heeft, bij dezelfde locatie hoort en binnen ongeveer vijf minuten binnenkomt.

De Google-review wordt bewaard, de eerdere score wordt als dubbel gemarkeerd. Labels van die eerste score — bijvoorbeeld het label van de QR-code aan tafel vier — verhuizen mee naar de Google-review.

Klopt er iets niet, dan kan je zelf een review als dubbel markeren of die markering weghalen via het actiemenu.

Verwijderen

Verwijderen is iets anders dan verbergen: dat haalt de review definitief weg, ook uit je cijfers. Doe dat alleen bij spam of bij iets dat duidelijk niet over jouw zaak gaat.