Bestaande reviews binnenhalen

Heb je al jaren reviews staan op Google, Facebook of elders, dan hoef je niet vanaf nul te beginnen. Je kan die binnenhalen zodat ze meetellen in je cijfers en getoond kunnen worden in je widgets en op je publieke overzicht.

Google: koppelen in plaats van importeren

Voor Google-reviews is een koppeling met je bedrijfsprofiel de beste weg. Die haalt je bestaande reviews binnen én houdt ze daarna automatisch bij, en je kan er van daaruit publiek op antwoorden. Een eenmalige import doet dat laatste niet.

Van een openbare pagina halen

Voor andere sites plak je het adres van je openbare reviewpagina. Ondersteund zijn Google, Facebook, Trustpilot, Yelp, LinkedIn, en een algemene optie voor elke andere openbare pagina met reviews.

Je kiest daarbij:

• de site, of "andere website" als ze er niet tussen staat;
• eventueel een locatie waar de reviews aan toegewezen worden;
• of je alleen reviews van vier en vijf sterren wil ophalen.

Wat hierbij meekomt: reviews met een score van één tot vijf sterren en een echte datum uit de laatste twee jaar. De pagina moet openbaar zijn, zonder aanmelding. Naam, bedrijf, foto en tekst worden meegenomen als ze op de pagina staan. Vragen en antwoorden, reacties en testimonials zonder score worden overgeslagen.

Dit is een momentopname. Er komt daarna niets automatisch bij van die site. Voer je dezelfde pagina later opnieuw in, dan worden bestaande reviews bijgewerkt in plaats van gedupliceerd.

Laat je het veld voor de bron leeg, dan wordt de naam van de site herkend en zo nodig als nieuwe bron aangemaakt, met het pictogram van die site.

Eén voor één toevoegen

Kreeg je een compliment per telefoon of in een brief, dan kan je dat handmatig invoeren: naam en contactgegevens, score, tekst, datum, bron, locatie en labels. De review staat er meteen.

Doe dit alleen voor feedback die je effectief kreeg. Zelf reviews verzinnen is niet alleen tegen de regels van elk platform, het is in België ook een oneerlijke handelspraktijk.

Een bestand opladen

Voor grotere aantallen laad je een CSV-bestand op — tot duizend per keer. Download eerst het voorbeeldbestand. De kolommen zijn first_name (verplicht), last_name, email, phone, company, score (verplicht, 1 tot 5), review, source, location, tags en created_at.

Elke rij heeft een e-mailadres of telefoonnummer nodig, want elke review wordt aan een klant gekoppeld. Bestaat die klant al, dan komt de review bij zijn fiche; anders wordt hij aangemaakt.

Daarna

Grote imports lopen in de achtergrond en je krijgt een bericht wanneer ze klaar zijn. Controleer nadien of de bron en de locatie goed staan, en of er geen dubbels zijn ontstaan met wat je al had.