Je reviews doornemen

Alles wat binnenkomt — via je formulier, via een import, via je Google-koppeling — verzamelt zich in één lijst. Bovenaan zie je je gemiddelde en de verdeling over de sterren, daaronder een grafiek en daaronder de reviews zelf.

De samenvatting bovenaan

Je gemiddelde score staat er, met daarnaast hoeveel reviews je per sterrenniveau hebt. Elk van die niveaus is klikbaar: klik op "4 sterren" en je lijst toont enkel die. De grafiek eronder laat zien hoeveel reviews je in de tijd binnenkreeg. Beide volgen je filters.

Wat elke rij toont

Per review zie je de klant of de naam van de recensent, de score, de bron, een stukje van de tekst, de sentimentmeter en de datum. Pictogrammen geven aan of een review verborgen is, een antwoord heeft of als dubbel gemarkeerd is.

De sentimentmeter kijkt naar de woorden, niet naar de sterren. Iemand kan vier sterren geven en toch scherp schrijven, of drie sterren geven met een warm verhaal. Ga met je muis over de meter om de score op honderd te zien. Een lege meter betekent dat er geen tekst is of dat er nog niet gescoord werd.

Filteren

• Zoeken in de tekst van reviews en in klantnamen.
• Periode — op datum van binnenkomst, wijziging of antwoord.
• Locatie, score, bron en label.
• Soort — geschreven reviews, reviews gekoppeld aan een klant, anonieme reviews, reviews van je eigen formulier, zichtbare, verborgen, dubbele, met of zonder antwoord, of met uitgelichte zinnen.
• Sorteren — op datum, maar ook op meest positief of meest negatief volgens de sentimentmeter.

Die laatste sortering is handig: "meest negatief" brengt scherpe teksten naar boven, ook als het sterrenaantal dat niet verraadt.

Een review openen

Klik op een rij en je krijgt alles bij elkaar:

• de volledige score en tekst, die je kan bijwerken als er iets misging;
• de antwoorden op je eigen formuliervragen;
• het antwoordveld, voor reviews van sites waar publiek antwoorden mogelijk is;
• de gegevens van de recensent, die je bij anonieme reviews zelf kan invullen;
• datum, bron, locatie, labels en de link naar de externe site.

Meerdere tegelijk

Vink rijen aan om in één beweging gegevens aan te passen, de zichtbaarheid te wijzigen, te exporteren of te verwijderen. Verwijderen is definitief — wil je een review enkel uit het zicht, gebruik dan verbergen.

Een werkritme

Eén keer per week de lijst doorlopen volstaat voor de meeste bedrijven. Sorteer op meest negatief, antwoord op wat aandacht vraagt, en label wat je later nog wil terugvinden.