Reviewmanagers

Reageren op reviews

Bijgewerkt op 17 september 2026

Een antwoord onder een review is niet voor de persoon die hem schreef. Het is voor de tientallen mensen die hem daarna lezen. Zij zien niet alleen wat er misging, maar ook hoe je ermee omgaat — en dat weegt vaak zwaarder dan de klacht zelf.

Waar je antwoordt

Open een review en je ziet een antwoordveld wanneer die review afkomstig is van een koppeling die publiek antwoorden toelaat, zoals je Google-bedrijfsprofiel. Typ je antwoord, sla op, en het verschijnt op de externe site onder de review.

Reviews die op je eigen formulier binnenkwamen, hebben geen publiek antwoordveld: die staan nergens publiek behalve waar jij ze zelf toont. Wil je daarop reageren, neem dan gewoon contact op met de klant.

Wat je overzicht je aangeeft

Op je analysepagina staat een kaart met de reviews van één en twee sterren uit de voorbije drie maanden die nog geen antwoord kregen. Dat is je werklijst. Oudere onbeantwoorde reviews blijven eruit — voorbij een bepaald punt heeft antwoorden weinig zin meer.

Je kan de reviewlijst ook filteren op "zonder antwoord" en sorteren van laag naar hoog.

Een bruikbaar antwoord

Kort, concreet, en zonder standaardzin. Wat werkt:

Bedank voor de tijd. Ook bij een slechte review. Vooral bij een slechte review.
Erken wat er misliep, zonder uitleg te geven die niemand vroeg.
Zeg wat je doet. Eén zin volstaat.
Bied een weg aan buiten het publiek. Een e-mailadres of telefoonnummer.

Wat niet werkt: de klant tegenspreken, herhalen wat er in je algemene voorwaarden staat, of een tekst plaatsen die duidelijk bij elke review dezelfde is. Dat laatste zien lezers meteen.

Bij een goede review mag het kort zijn. "Bedankt Marie, fijn dat de levering vlot verliep — tot de volgende keer" is genoeg.

Hoe snel

Binnen een paar dagen is prima. Een antwoord na drie maanden leest als een plichtpleging. Zet op je reviewformulier je eigen e-mailadres bij de meldingen, dan weet je meteen wanneer er iets binnenkomt dat aandacht vraagt.

Wat je niet doet