De vragen op je formulier

Elk veld dat je toevoegt, is een reden om af te haken. Elk veld dat je weglaat, is informatie die je niet krijgt. De kunst is om per score alleen te vragen wat je echt gaat gebruiken.

Wat er standaard staat

Elk formulier begint met een vaste set velden: voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijf en het reviewveld zelf. Telefoonnummer en bedrijf staan standaard uit. Je kan deze velden niet verwijderen, maar wel uitschakelen of verplicht maken.

Het reviewveld laat je best aan staan. Dat is de plek waar de klant vertelt wat hij vond, en die tekst is wat je later toont in widgets en op je publieke overzicht.

Eigen vragen toevoegen

Klik op Toevoegen om een eigen veld te maken. Je kiest een type:

• Tekst — één regel, voor korte antwoorden.
• Alinea — meerdere regels.
• Aanvinkvakje — een ja-of-nee.
• Keuzelijst — de klant kiest één optie uit een lijst die jij opgeeft.
• Webadres — voor een link.
• Afbeelding — de klant laadt een foto op.

Eigen velden kan je wel verwijderen en verslepen.

Vragen afhankelijk van de score

Dit is de meest onderbenutte instelling van het hele formulier. Bij elk eigen veld kies je bij welke scores het verschijnt. Zo bouw je in feite twee formulieren in één:

• Bij één tot drie sterren: "Wat had beter gekund?"
• Bij vier en vijf sterren: "Wie heeft je het best geholpen?"

Wie ontevreden is, krijgt geen vrolijke vragen. Wie tevreden is, wordt niet ondervraagd over wat er misliep.

Per veld instellen

Voor elk veld kan je kiezen:

• verplicht — de klant kan pas versturen als het ingevuld is;
• uitgeschakeld — het veld verschijnt niet;
• label verbergen — de titel boven het veld valt weg; handig in combinatie met een duidelijke tekst in het veld zelf.

Bij tekst- en alineavelden kan je bovendien een minimum en een maximum aantal tekens instellen. Een minimum van veertig tekens op het reviewveld voorkomt dat je "top!" krijgt in plaats van een bruikbare review.

Volgorde

Sleep de velden aan het handvat links om ze te herschikken. De volgorde in de tabel is de volgorde die je klant ziet. Dat wordt automatisch bewaard.

Een werkbare basis

Voor de meeste bedrijven volstaat: voornaam, e-mailadres, reviewveld, en één eigen vraag die enkel bij lage scores verschijnt. Drie velden voor wie tevreden is, vier voor wie dat niet is.