Je reviewformulier opzetten

Je reviewformulier is de pagina waar je klant terechtkomt na een klik in je mail, na het scannen van een QR-code of via een link op je website. Hij kiest daar een score, en wat er daarna gebeurt, bepaal jij: een formulier invullen, doorklikken naar Google, of meteen doorgestuurd worden.

De opbouw

Een formulier bestaat uit een aantal onderdelen die je apart instelt:

Onderdeel	Waarvoor
Instellingen	Titel, inleiding, voettekst, knoptekst, uitleg per score
Uiterlijk	Indeling, uitlijning, lettertype, achtergrond
Bevestigingspagina	Wat de klant ziet na het versturen
Velden	Welke vragen je stelt
Links	Knoppen naar externe reviewsites
Doorsturen	Automatisch doorsturen na een score
Locaties	Welke vestigingen dit formulier gebruiken
QR-code	Codes om af te drukken of te tonen

De teksten

Bij de instellingen vul je in:

• Naam — alleen voor jezelf, om formulieren uit elkaar te houden.
• Titel — de kop bovenaan. Een vraag werkt goed: "Hoe was je bezoek?"
• Inleiding — één korte alinea. Hoe korter, hoe meer mensen doorgaan.
• Voettekst — optioneel, bijvoorbeeld een juridische vermelding.
• Knoptekst — wat er op de verstuurknop staat.

Daarnaast schrijf je per score een apart zinnetje dat verschijnt zodra de klant gekozen heeft. Bij vijf sterren mag dat een uitnodiging zijn om het verhaal te delen; bij één ster hoort daar iets anders. "Dat spijt ons. Vertel ons wat er misliep" levert bruikbaardere feedback op dan een neutrale tekst.

Drie keuzes die ertoe doen

• Wanneer de score bewaard wordt — meteen bij het aanklikken, enkel bij bekende klanten, of pas bij het versturen. Bewaar je meteen, dan zie je ook de scores van wie afhaakt voor hij het formulier invult.
• Eigen reviews toelaten — of klanten bij jou een tekst mogen schrijven. Zet je dit uit, dan zien tevreden klanten enkel nog links naar externe sites. Zorg dan zeker dat die links er staan.
• Score aanpasbaar — of de klant zijn keuze meteen nog kan wijzigen zonder de pagina te herladen.

Meldingen

Vul één of meer e-mailadressen in om een bericht te krijgen telkens iemand het formulier invult. Vooral nuttig voor lage scores, waar snel reageren het verschil maakt.

Meerdere formulieren

Je kan er meerdere maken: één per vestiging, per campagne of per taal. Eén formulier is het standaardformulier en wordt gebruikt wanneer er niets anders is toegewezen. Je kan een bestaand formulier dupliceren om niet opnieuw te beginnen.

Voor je live gaat

Gebruik de voorbeeldweergave bovenaan en klik het hele pad door zoals een klant dat zou doen. Wat je in de voorbeeldweergave invult, wordt niet bewaard.