Knoppen naar Google en andere reviewsites

Feedback die bij jou blijft, is waardevol. Een publieke review op Google is dat ook, op een andere manier: die zien mensen die je nog niet kennen. Met links op je reviewformulier zet je tevreden klanten door naar de sites waar het telt.

Een link toevoegen

Per link stel je in:

• Bron — Google, Facebook, TripAdvisor en zo meer. Je keuze vult meteen het label, de kleur en het pictogram in.
• Label — de tekst op de knop.
• Kleur — de kleur van de knop.
• Pictogram — uit de beschikbare set of je eigen afbeelding. Vierkant, maximaal 5 MB, tussen 64 en 1000 pixels.
• Link — het volledige adres van je pagina op die site.
• Extra zin — optionele tekst onder de knop.

Zet er minstens één op. Zonder link heeft een tevreden klant nergens om naartoe.

Wanneer de knoppen verschijnen

Je kiest vanaf welke score de links meteen getoond worden. Vier of vijf is gebruikelijk. Bij lagere scores verschijnen ze niet vanzelf, maar wel achter een klein knopje onder het feedbackformulier. Zo houdt iedereen een weg naar een publieke review, ook wie ontevreden is.

Verder stel je in:

• het opschrift van dat kleine knopje;
• of de links meteen na de score verschijnen of pas op de bevestigingspagina;
• of dat kleine knopje überhaupt getoond wordt.

Laat dat knopje staan

Je kan het uitzetten, maar doe dat niet. Google verwacht dat ook een ontevreden klant een publieke review kan achterlaten. Wie enkel de tevreden klanten doorstuurt en de rest de weg verspert, riskeert dat zijn bedrijfsvermelding verwijderd wordt.

Hetzelfde geldt voor de extra zin onder een Google-knop: zet daar geen korting, geen cadeau en geen wedstrijd in. Een beloning koppelen aan een review is bij Google niet toegelaten en in verschillende landen ook wettelijk problematisch.

Praktisch

• Test elke link nadat je hem opsloeg. Plak hem in een browser waar je niet ingelogd bent en kijk of je op de juiste plek belandt.
• Beperk je tot twee of drie sites. Tien knoppen is geen keuze meer, dat is verlamming.
• Zet Google bovenaan. Voor de meeste bedrijven is dat de enige plek waar het echt telt.