Een uitnodiging versturen

Er zijn twee manieren om een klant om een review te vragen: je doet het zelf op het moment dat jij kiest, of je laat het automatisch gebeuren volgens je regels. Beide bestaan naast elkaar. Zelfs met automatische uitnodigingen aan, kan je altijd nog iemand handmatig aanschrijven.

Zelf iemand uitnodigen

Open de klantfiche en kies Review vragen. Je krijgt dan enkele keuzes:

• Kanaal — via welk kanaal het bericht vertrekt.
• Herinneringen — of er opvolging mag komen als er niets gebeurt.
• Formulier — welk reviewformulier de klant te zien krijgt, als je er meerdere hebt.
• Locatie — voor welke vestiging de review telt.

Wil je meerdere mensen tegelijk aanschrijven, vink ze dan aan in je klantenlijst en kies Reviews vragen in het keuzemenu.

Wat de klant krijgt

De uitnodiging is een korte mail met jouw logo en kleur. Onderaan staat ofwel een rij sterren of gezichtjes waarop de klant meteen kan tikken, ofwel één knop. Tikt hij op een ster, dan komt hij op je reviewformulier terecht met die score al ingevuld. Dat scheelt een handeling en verhoogt merkbaar het aantal klanten dat de review effectief afmaakt.

Automatisch laten lopen

Wanneer je het automatisch uitnodigen inschakelt, gaan er voortaan uitnodigingen vertrekken volgens je uitnodigingsregels. Voor je die knop omzet, zie je hoeveel klanten meteen een bericht zouden krijgen. Schrik daar niet van: dat aantal is vaak groter dan verwacht omdat je hele lijst in aanmerking komt.

De knop blijft zichtbaar zolang het loopt, en je kan het op elk moment weer uitzetten. Reeds ingeplande berichten blijven dan staan tot je ze annuleert.

Eén keer per klant

Elke klant wordt automatisch maximaal één keer uitgenodigd. Wie al een uitnodiging kreeg, krijgt er geen tweede vanzelf. Wil je iemand toch opnieuw vragen — bijvoorbeeld een jaar later, na een tweede opdracht — dan doe je dat handmatig vanaf zijn fiche.

Wat er stopt zodra iemand reageert

Zodra een klant je formulier opent, stoppen de openstaande herinneringen voor die uitnodiging. Zodra hij effectief een score geeft, worden alle nog geplande berichten voor hem geannuleerd en krijgt hij geen nieuwe pogingen meer. Een bedankbericht vertrekt wel nog, als je dat aan hebt staan.

Praktisch

Verstuur nooit een echte uitnodiging zonder eerst een testbericht naar jezelf te sturen. Klik de hele weg door tot op je Google-pagina. Wat er in de mail netjes uitziet, kan op een kleine telefoon anders vallen.