Volgen wat je verstuurde

Elk bericht dat vanuit je project vertrekt, staat in je berichtenoverzicht. Je ziet daar wat ingepland is, wat vertrok, wat geopend werd en wat mislukte. Bovenaan staan vier cijfers — verzonden, geopend, aangeklikt en mislukt — waar je op kan klikken om meteen te filteren.

De statussen

Status	Wat het betekent
Ingepland	Staat in de wachtrij en vertrekt op het afgesproken moment
Verzonden	Het bericht is afgeleverd
Geopend	De klant opende de e-mail
Aangeklikt	De klant klikte de link naar je formulier aan
Mislukt	Het bericht raakte niet ter bestemming, meestal met een reden erbij
Klacht	De klant markeerde je bericht als ongewenst
Geannuleerd	Het bericht was ingepland maar vertrekt niet meer

Hoe openen en klikken gemeten worden

Openen wordt gemeten met een onzichtbaar beeldje in de mail. Dat werkt goed, maar niet perfect: wie afbeeldingen blokkeert, wordt niet geteld, ook al las hij je bericht wel. Beschouw dat cijfer dus als een schatting.

Klikken is betrouwbaarder. Elke link is uniek per bericht. Openingen en kliks van automatische scanners worden eruit gefilterd, net als alles wat binnen een paar seconden na aflevering gebeurt.

Een klik is je sterkste signaal. Daarom worden openstaande herinneringen automatisch geannuleerd zodra iemand klikt — verder aandringen bij wie al onderweg is, heeft geen zin.

Geannuleerde berichten

Wanneer een klant je formulier opent of een score geeft, worden de resterende berichten voor hem geannuleerd. Die verdwijnen niet: op zijn fiche zie je ze staan als vervaagde rijen met de vermelding geannuleerd. In het algemene overzicht vind je ze terug door bij de periodefilter te kiezen voor de annuleringsdatum. De cijfers bovenaan tellen geannuleerde berichten niet mee.

Ingrijpen op een bericht

Per bericht kan je, afhankelijk van de status:

• annuleren — enkel voor wat nog niet vertrok. Je kan meteen alles annuleren dat bij dezelfde uitnodiging hoort.
• opnieuw inplannen — voor wat je eerder annuleerde. Kies een nieuwe datum en tijd.
• verwijderen — haalt de rij uit je overzicht. Dit maakt een verzonden bericht niet ongedaan.

Wil je meerdere berichten tegelijk stoppen, vink ze dan aan en kies Nog niet verzonden berichten annuleren.

Waar je op let

Staat er een bericht op mislukt, kijk dan naar de reden. De gebruikelijke oorzaken zijn een verkeerd getypt e-mailadres, een klant die zich uitschreef, of een mailbox die vol zit. Corrigeer het adres op de klantfiche en verstuur opnieuw.

Een hoog aantal mislukte berichten bij een verse import wijst meestal op een kolomprobleem in je bestand, niet op een probleem bij je klanten.